Reklamationen

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Weil die Einhaltung der hohen Qualitätsstandards bei der Realisierung Ihrer Übersetzungsprojekte für uns vorrangig ist, so sollten die Effekte unserer Tätigkeit zumindest zufriedenstellend sein. Als solche erachten wir die internen Statistiken, die die begründeten Anmerkungen/Einwände von der Seite des Kunden betreffen, die kaum 0,8 % aller Bestellungen tangieren. Dieses Ergebnis ist für uns ein Signal, dass wir in die richtige Richtung gehen und auch ein zusätzlicher Impuls für die künftige Aufrechterhaltung des Niveaus der zu erbringenden Dienstleistungen.

 

Was passiert mit den 0,8% der Bestellungen, zu denen die Anmerkungen formuliert wurden? Wir möchten dafür sorgen, dass das geschaffene Modell des Vorgehens mit den Reklamationen die Einwände des Kunden nicht in Vergessenheit geraten lässt, sondern gerade umgekehrt – bemühen wir uns darum, die schnellste und beste Lösung für unseren Kunden zu finden, was oftmals mit einer zufriedenstellenden Entschädigung einhergeht. Jedem Menschen – auch dem besten Spezialisten kann einmal ein Fehler unterlaufen. Wir betrachten dies nicht als ein lästiges Problem, sondern als Möglichkeit, noch besser Ihre Erwartungen kennenzulernen, um das nächste Mal auf die Befolgung jedes Details noch besser Acht zu geben.

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Die Wahrung der höchsten Qualitätsnormen im Prozess der Übersetzung und beim Kundenservice durch Alingua wurde durch die Zertifikate ISO 9001:2015 und ISO 17100:2015 bestätigt, die uns durch den in seiner Branche Führenden – Bureau Veritas zuerkannt wurden.

UNSERE KUNDEN

Wir bedanken uns herzlich für das dem Übersetzungsbüro Alingua entgegengebrachte Vertrauen. Wir danken für ein weiteres Jahr einer tollen Zusammenarbeit und sind uns sicher, dass unsere gemeinsamen Unternehmungen im Zeichen des WORTES Ihnen zum Nutzen gereichen werden!

DAS FORMULAR DER KOSTENSCHÄTZUNG

Wir bereiten zu Beginn eine Kostenschätzung vor, die nur 15 Minuten in Anspruch nimmt!

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