Свяжитесь с нами или посетите наш офис по адресу: г. Краков, ул. Шляк, 10/5
Свяжитесь с нами или посетите наш офис по адресу: г. Краков, ул. Шляк, 10/5
Чтобы создать доверие к продукту или бренду, нужны годы работы, опыта, деловая репутация. Основой доверия, как и основой удовлетворенности клиентов, является следующее: надежность, своевременность, ответственность и полный профессионализм в любой ситуации. Агентство переводов Alingua предоставляет своим клиентам переводы, которые на 99,7% соответствуют их ожиданиям.
Из более чем 1500 клиентов 80% сотрудничают с нами на постоянной основе. Многие новые компании обращаются к нам по рекомендации своих партнеров. Строгое соблюдение стандартов ISO 9001 и 17100 гарантирует, что даже самые сложные заказы координируются таким образом, чтобы окончательный текст обладал высоким качеством.
ISO 9001 является всемирно признанным стандартом управления качеством, опубликованным International Organization of Standarization (Международной организацией по стандартизации). Стандарт ISO 9001 охватывает восемь сфер управления качеством, например, системный подход в отношениях с клиентами и поставщиками, постоянный мониторинг всех процессов и их совершенствование, а также принятие решений на основе полученных данных.
Компания, отвечающая требованиям стандарта ISO 9001, эффективно управляется и сотрудничает только с проверенными поставщиками. Все это гарантирует неизменное высокое качество предоставляемых услуг. Alingua получила сертификацию на основании аудита, проведенного независимым органом по сертификации TÜV Rheinland.
Стандарт ISO 17100 посвящен индустрии переводческих услуг. Он устанавливает подробные требования ко всем аспектам процесса перевода, которые влияют на качество и уровень обслуживания.
В документе содержатся рекомендации для поставщиков услуг перевода по управлению основными процессами, минимальным требуемым компетенциям, доступности и управлению ресурсами, а также другие действия, необходимые для предоставления качественных услуг перевода.
Предоставление Alingua сертификата ISO 17100 является завершением процесса аккредитации, проводимого Bureau Veritas Certification (аккредитация PCA) для письменных переводов в первой и второй языковых группах. Это для Вас гарантия того, что вовлеченные человеческие и технические ресурсы и процессы, реализуемые в повседневной работе офиса, адекватны предоставляемым услугам и позволяют получить высокое качество.
Реализация стандарта ISO 27001 гарантирует, что система управления информационной безопасностью сертифицированной организации надлежащим образом защищает Ваши документы и содержащиеся в них данные. Таким образом, Вы можете быть уверены в том, что к информации, необходимой для перевода, имеют доступ только те люди, которые непосредственно участвуют в его реализации. Это касается как документов, отправленных по электронной почте, так и других, доставленных лично или отправленных в офис.
Безопасность Ваших данных и правильное пользование информацией были подтверждены независимым органом по сертификации TÜV Rheinland.
Перед подписанием контракта мы предлагаем нашим клиентам подготовить бесплатные пробные переводы. С одной стороны, они позволяют убедиться в качестве языковых услуг, выполняемых нашей командой, а с другой — уточнить требования к переводу и определить предпочтения клиента.
Для переводов литературных и маркетинговых текстов мы разрабатываем не один, а несколько образцов переводов. Каждый из них выполняет другой переводчик, поэтому Вы можете выбрать стиль и языковой регистр, которые Вам ближе всего. Аналогичную возможность мы предлагаем, когда клиент хочет выполнить образец с редактурой носителя языка. Тогда Вы получаете версию без редактуры и с редактурой, чтобы было легче сравнить предлагаемые услуги и выбрать те, которые наилучшим образом соответствуют Вашим представлениям и ожиданиям.
Все сотрудники Alingua, которые работают в офисе и удаленно по всему миру, заключают договоры. В этих договорах есть положения о конфиденциальности. Переводчики обязаны сохранять полную конфиденциальность получаемых сведений, переданных от клиента, а также предоставляемых ему услуг.
По желанию клиента мы также можем заключить соглашение NDA о едином проекте или общем сотрудничестве.
Кроме того, в соответствии с политикой приватности Alingua, регулирующей обработку персональных данных, поступающих в наше агентство переводов, мы гарантируем, что мы не продаем и не передаем Вашу личную информацию или адресные данные третьим лицам.
Как одно из немногих бюро переводов в Польше, Alingua имеет польский страховой полис в области профессиональной ответственности. Страхование защищает Ваши интересы в глобальном масштабе (за исключением США и Канады) общей стоимостью 300 000 злотых от ущерба в результате утери или пропажи документов, а также ненадлежащего исполнения услуг, в том числе через субподрядчиков Alingua.
Таким образом, наши клиенты получают надежную защиту высокого качества переводов. Если бы оказалось, что в результате ненадлежащего выполнения услуги, Вам был нанесен ущерб, который подтвержден документами, в этом случае Вы можете предъявить претензии в рамках указанной страховой суммы. Однако до сих пор ни один из наших клиентов не нуждался в этом.
Благодаря постоянному мониторингу выполнения заказов, мы можем постоянно контролировать их качество и изучать уровень удовлетворенности клиентов. Мы ценим все Ваши замечания и реализуем предложения, которые позволяют нам повысить уровень предоставляемых услуг. Согласно внутренней статистике Alingua, уровень удовлетворенности клиентов за последние два года составил 99,7% на 17 000 переводов, выполненных за этот период.
В повседневной работе наших менеджеров проектов и переводчиков поддерживают высокотехнологичные инструменты, среди которых ключевую роль играет memoQ. Это инструмент, CAT (computer-assisted translation), который помогает в процессе перевода. Его использование дает ощутимые преимущества. Он поможет Вам сэкономить время, необходимое на перевод, а также помогает переводчикам, верификаторам и корректорам сохранить согласованность терминологии, благодаря системе Linguistic Quality Assurance. Эта система обнаруживает любые несоответствия в переводе текста. memoQ также позволяет создавать хранилища для переводов и глоссарии для каждого клиента, что, в свою очередь, позволяет поддерживать согласованность между каждым проектом
В 2016 году мы создали благотворительный фонд Alingua, чтобы совместить нашу повседневную работу с оказанием помощи другим. 1% от суммы всех заказов, осуществляемых Alingua, предназначены для Фонда: поддержка общественных инициатив и людей, находящихся в трудном финансовом положении, путем оказания переводческих услуг и финансовой помощи, а также продвижение польского языка в стране и за рубежом. Каждый ваш заказ — это в то же время бескорыстная помощь нуждающимся.
Alingua — единственное бюро переводов, которое является членом Малопольского союза работодателей Lewiatan. Эта одна из самых влиятельных коммерческих организаций в Польше, объединяющая компании, в которых работает более миллиона человек. Приоритетом организации является забота об этике найма и ведения бизнеса. Тот факт, что нас приняли в данную организацию, свидетельствует о том, что мы понимаем, как работает мир бизнеса, и в повседневной работе мы всегда руководствуемся профессиональной этикой.
Мы входим в Польское общество агентств переводов (PSBT) – главную в Польше организацию, которая объединяет профессиональные агентства, предоставляющие услуги перевода и локализации. Чтобы стать членом PSBT, необходимо выполнить ряд строгих требований и быть готовым к постоянному мониторингу со стороны Общества. Многие клиенты агентств переводов рассматривают принадлежность компании к PSBT как подтверждение высочайшего уровня услуг, предоставляемых компаниями, входящими в Общество. Члены PSBT предоставляют гарантию качества на все предлагаемые ими услуги.
Посмотреть сертификат
Агентство переводов Alingua является компанией, которая активно работает на международном рынке переводов. Компания входит в престижную ассоциацию ELIA, которая объединяет около 250 ведущих агентств переводов со всего мира, в том числе 13 из Польши. Компании, которые состоят в Ассоциации ELIA, постоянно развиваются и мгновенно реагируют на потребности меняющегося рынка. Их динамичность и инновационный подход определяют направления развития всей отрасли в глобальном масштабе.
Посмотреть сертификат
