Filary zaufania

ISO 9001 to uznawany na całym świecie standard zarządzania jakością opublikowany przez International Organization of Standardization (Międzynarodową Organizację Normalizacyjną). Standard ISO 9001 obejmuje osiem obszarów zarządzania jakością, m.in. podejście systemowe w relacji z klientami i dostawcami, stały monitoring wszystkich procesów i doskonalenie ich oraz podejmowanie decyzji na podstawie uzyskanych danych.

Firma, która spełnia wymogi normy ISO 9001, jest skutecznie i efektywnie zarządzana oraz współpracuje tylko ze sprawdzonymi dostawcami, co gwarantuje niezmienną, wysoką jakość świadczonych usług. Alingua uzyskała certyfikat w drodze audytu przeprowadzonego przez niezależną jednostkę certyfikacyjną TÜV Rheinland.

Zobacz certyfikat

Przed podpisaniem umowy oferujemy naszym Klientom przygotowanie bezpłatnych tłumaczeń próbnych. Z jednej strony pozwalają one przekonać się o jakości usług językowych realizowanych przez nasz zespół, a z drugiej umożliwiają doprecyzowanie wymagań względem przekładu oraz ustalenie preferencji Klienta.

W przypadku tłumaczeń tekstów literackich i marketingowych opracowujemy nie jedną, ale kilka próbek przekładów. Każdą z nich wykonuje inny tłumacz, dzięki czemu mogą Państwo wybrać styl i rejestr językowy, które są Państwu najbliższe. Podobną możliwość oferujemy, gdy Klient życzy sobie wykonania próbki z redakcją native speakera – wówczas otrzymują Państwo wersję bez redakcji i z redakcją, by łatwiej było porównać oferowane usługi i wybrać te, które najlepiej odpowiadają Państwa wyobrażeniom i oczekiwaniom.

Wszyscy stacjonarni pracownicy Alingua oraz zdalni współpracownicy na całym świecie, w ramach zawartych z nimi umów posiadających klauzule o poufności, zobligowani są do zachowania w pełnej tajemnicy wszystkich informacji przekazanych od Klienta, a także tych dotyczących świadczonych dla niego usług.

Na życzenie Klienta możemy również zawrzeć umowę NDA dotyczącą pojedynczego projektu lub ogólnej współpracy.

Ponadto w ramach obowiązującej w Alingua polityki prywatności regulującej przetwarzanie danych osobowych trafiających do naszego biura tłumaczeń zapewniamy, że nie sprzedajemy i nie udostępniamy osobom trzecim Państwa danych osobowych ani adresowych.

Jako jedno z nielicznych biur tłumaczeń w Polsce Alingua posiada wykupioną polisę ubezpieczeniową w zakresie odpowiedzialności zawodowej. Ubezpieczenie to chroni Państwa interesy o globalnym zakresie terytorialnym (z wyłączeniem USA i Kanady) o sumarycznej wartości 300 000 zł przed szkodami wynikłymi w następstwie utraty bądź zaginięcia dokumentów, a także nienależytego wykonania usługi, również przez podwykonawców Alingua.

Nasi Klienci otrzymują zatem wymierne zabezpieczenie jakości zamawianych tłumaczeń. Gdyby więc okazało się, że wskutek nienależycie wykonanej usługi ponieśliby Państwo udokumentowane szkody, możliwe jest dochodzenie roszczeń w ramach określonej sumy ubezpieczenia. Do tej pory jednak żaden z naszych Klientów nie miał takiej potrzeby.

Dzięki stałemu monitorowaniu przebiegu realizowanych zamówień możemy na bieżąco kontrolować ich jakość oraz badać poziom zadowolenia Klientów. Cenimy sobie wszelkie Państwa uwagi i wprowadzamy w życie sugestie, które pozwalają nam zwiększać poziom świadczonych usług. Według wewnętrznych statystyk Alingua wskaźnik satysfakcji Klientów w ciągu ostatnich dwóch lat wyniósł 99,7% na 17 000 tłumaczeń wykonanych w tym okresie.

W codziennej pracy naszych project managerów i tłumaczy wspierają zaawansowane technologicznie narzędzia, wśród których kluczową rolę odgrywa program memoQ. Jest to narzędzie CAT (computer-assisted translation) wspomagające proces tłumaczenia, którego użycie daje wymierne korzyści: pomaga zaoszczędzić czas potrzebny na przekład, a także wspiera tłumaczy, weryfikatorów i korektorów w zachowaniu spójności tekstu dzięki systemowi Linguistic Quality Assurance, wykrywającemu wszelkie niezgodności w tłumaczonym tekście. memoQ pozwala również na tworzenie pamięci tłumaczeniowych i glosariuszy dla każdego Klienta, co z kolei umożliwia zachowanie spójności między poszczególnymi projektami.

W 2016 roku powołaliśmy do życia Fundację Alingua Pomocne Słowo, by naszą codzienną pracę połączyć z niesieniem pomocy innym. 1% wartości wszystkich zamówień realizowanych przez Alingua przeznaczany jest na cele statutowe Fundacji: wspieranie inicjatyw społecznych i osób będących w trudnej sytuacji materialnej poprzez świadczenie usług tłumaczeniowych i pomoc finansową, a także promowanie języka polskiego w kraju i za granicą. Każde Państwa zamówienie to jednocześnie bezinteresowna pomoc dla potrzebujących.