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AGB

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AGB für Privatkunden

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AGB für Geschäftskunden

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Zufriedenheitsgarantie

100 % Rückerstattung

Da die Einhaltung strenger Qualitätsstandards bei der Durchführung Ihrer Übersetzungsprojekte unsere Priorität ist, sollten die Ergebnisse unserer Aktivitäten zumindest zufriedenstellend sein. Als solche betrachten wir die internen Zufriedenheitsstatistiken – berechtigte Anmerkungen unserer Kunden betreffen die nur 0,3 % aller Aufträge. Dieses Ergebnis ist für uns ein Signal, dass wir in die richtige Richtung gehen, sowie ein zusätzlicher Impuls, das Niveau der erbrachten Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.

 

Was passiert mit 0,3 % der Aufträge, die Beanstandungen erhalten haben? Wir möchten Ihnen versichern, dass das erstellte Modell des Umgangs mit Beschwerden nicht auf das Vergessen der Vorbehalte des Kunden ausgerichtet ist. Ganz im Gegenteil – wir bemühen uns, die schnellste und vorteilhafteste Lösung zu finden, oft mit zufriedenstellender Entschädigung.

Jeder Mensch – auch der beste Spezialist – kann einen Fehler machen. Wir betrachten es nicht als ein peinliches Problem, sondern als eine Gelegenheit, Ihre Erwartungen besser zu verstehen und beim nächsten Mal noch mehr auf jedes Detail zu achten. Im Interesse Ihrer Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen können wir Ihnen versichern, dass Ihnen im Falle begründeter Beanstandungen zu wesentlichen Fehlern im übersetzten Text 100 % der von Ihnen für das Projekt getragenen Kosten erstattet werden.

 

Unsere Verpflichtung betrifft die Auftragsabwicklung in der Prestige-Variante, die ein Höchstmaß an Sprachdienstleistungen garantiert.

 

Die detaillierten Bedingungen für die Gewährung einer Entschädigung finden Sie in § 6 der AGB.