Baza wiedzy

Dzisiejszy wpis wieńczy cykl poświęcony certyfikacjom ISO; pozwala on spojrzeć na bezimienne standardy z innej perspektywy i przekonać się o ich realnym wpływie na funkcjonowanie firmy.   Dla podmiotów zajmujących się usługami tłumaczeniowymi najważniejszą jest bez wątpienia norma ISO 17100, będąca obiektywnym potwierdzeniem starannej realizacji przekładów.   Treść ISO 17100:2015 – interpretacja i istotne aspekty Opublikowana w 2015 roku wersja zawiera kompleksowy, rozbudowany zestaw wytycznych dotyczących wszystkich obszarów działania biura tłumaczeń. Treść ISO 17100 zawiera restrykcyjne wymagania dotyczące procesów, zasobów oraz kwalifikacji współpracowników, gwarantując niezmienną, wysoką jakość wykonywanych tłumaczeń – warto również podkreślić, że dotyczy to przekładów pisemnych. Choć najczęściej audytom podlegają biura tłumaczeń, o certyfikację tę mogą również ubiegać się niezależne, stałe zespoły tłumaczy oraz działy tłumaczeń w dużych firmach lub instytucjach.   ISO 17100:2015 to pierwsza norma zapewniająca tak szczegółowe wymagania wobec biur tłumaczeń. Warunkiem uzyskania tej certyfikacji jest dogłębna wiedza na temat zasobów ludzkich oraz procesów administracyjnych przebiegających podczas realizacji usług. Dla zagranicznych partnerów biznesowych jest synonimem rzetelności oraz profesjonalizmu, wyróżniając potencjalnego kontrahenta na tle konkurencji. Ponadto jest źródłem bogatej nomenklatury branżowej, precyzyjnie definiując ponad czterdzieści terminów – nierzadko będących źródłem wieloletnich sporów. Jak jednak oficjalne zapisy, które możemy znaleźć w tekście normy ISO 17100, przekładają się na codzienne działania biura tłumaczeń? Wymagania ISO 17100 a codzienność w branży tłumaczeniowej Szeroki zakres aspektów ujętych w aktualnej wersji normy obejmuje nie tylko samą czynność przekładu, ale także procesy towarzyszące – takie jak obsługa klienta, umiejętne posługiwanie się narzędziami CAT oraz pamięciami tłumaczeniowymi, automatyzacja zadań, a także zarządzanie projektami. Centralną osią ISO 17100 są jednak wymagania dotyczące zasobów ludzkich oraz kwalifikacji zawodowych. Zgodnie z treścią normy, przekłady realizowane przez certyfikowaną jednostkę mogą być wykonywane wyłącznie przez osoby posiadające albo wykształcenie kierunkowe w zakresie tłumaczeń, albo przynajmniej pięcioletnie doświadczenie w zawodzie tłumacza. Wyszczególniono także kompetencje tłumaczeniowe, językowe, badawcze, kulturowe, techniczne i dziedzinowe, razem składające się na szerokie spektrum umiejętności niezbędnych do przygotowania rzetelnego i wiernego tłumaczenia. Certyfikacja ISO 17100:2015 wymaga również wdrożenia tzw. zasady drugiej pary oczu. Zgodnie z jej…

Coraz więcej aspektów naszej codzienności przenosi się do sfery wirtualnej, skutecznie skracając czas spędzony na oczekiwaniu w urzędach i bankach. Długie kolejki w stacjonarnych sklepach chętnie zamieniamy na dogodne zakupy w sieci. Aplikacje treningowe wiedzą o nas wszystko – jak szybko jesteśmy w stanie przebiec pięć kilometrów i gdzie ćwiczyliśmy kilka miesięcy temu. Udostępniamy wiele swoich danych wrażliwych (obejmujących m.in. poglądy polityczne, wyznanie, pochodzenie etniczne) podmiotom trzecim, nie zastanawiając się zbyt długo nad tym, jak będą one przetwarzane. Co sprawia, że niektórym firmom można zaufać, a czego uważny klient powinien się wystrzegać?   Ustawiczny rozwój firmy zakłada nie tylko poszerzanie jej oferty czy możliwość realizacji większej ilości zleceń, ale też działania mające na celu zapewnienie solidnej ochrony danych klientów oraz wyróżniającej się obsługi. Wiele firm, starając się zagwarantować wdrożenie niezbędnych procedur, podejmuje starania o uzyskanie certyfikatu ISO/IEC 27001. Choć często wymaga harmonijnej i intensywnej współpracy całego zespołu, postępowanie zgodnie z normą ISO 27001 jest potwierdzeniem, że system zarządzania bezpieczeństwem informacji działa w danym przedsiębiorstwie bez zarzutu, a Państwa dane są przetwarzane z zachowaniem wszelkich środków ostrożności. Norma ISO 27001 – treść i korzyści z implementacji Dostęp do treści normy ISO 27001 w PDF może uzyskać każdy. Tym, co może jednak sprawiać trudność, jest rzeczywiste przełożenie jej zapisów na realne działania firmy podejmowane w obszarze bezpieczeństwa informacji. Co tak naprawdę oznacza wdrożenie ISO 27001 w firmie dla klientów oraz partnerów biznesowych danego przedsiębiorstwa? Czy korzyści z ISO 27001 równoważą wysiłek włożony w implementację restrykcyjnych standardów i wspólne działania wszystkich pracowników?   Choć zapisy są dość ogólne, przybliżają szereg ograniczeń oraz zabezpieczeń niezbędnych do zapewnienia właściwego poziomu bezpieczeństwa danych w danej firmie. W przypadku biura tłumaczeń ilość danych wrażliwych przetwarzanych każdego dnia jest olbrzymia – przez skrzynki mailowe nie tylko wewnętrznych pracowników biura, ale i tłumaczy freelancerów przepływają faktury, umowy, dokumentacja medyczna czy ściśle poufne dane dotyczące wniosków patentowych i badań klinicznych. Równie istotna jest dla nas ochrona zarówno informacji dotyczących klientów indywidualnych, jak i międzynarodowych spółek – w przypadku tych drugich…